提供最“暖心”的服务:MiRi眼镜如何做到口碑爆棚?
随着网络的发展,人人都有“麦克风”,我们也见证了越来越多的行业感人事迹,有风雨无阻送餐的外卖小哥、有坚守阵地日夜无休的医生,不过你有注意过眼镜行业为顾客服务的日常吗?近日记者在走访过程中就发现了一家名为MiRi眼镜的连锁店,在对该店的顾客采访过程中可以感受到普遍的好评,记者便深入考察了这家“口碑爆棚”的眼镜店。
一进店映入眼帘的就是洋溢着暖黄色风格的眼镜店陈列设计,有一种回到家的舒适感,让人倍感温馨。进店后记者首先向该店店员表明来意想要探访该店是如何为顾客提供服务的,店员小董表示非常欢迎并愿意回答相关的问题。看到有一位母亲正带着一位10岁左右的小朋友验光,身边还有一位工作人员一直在询问小朋友是否舒适。记者就先了解了该店的验光流程,原来,在MiRi会有专业的验光师进行全程陪护。在对小朋友的母亲王女士的采访过程中,记者还了解到,这位小朋友是有一些斜视和遗传近视的,医院配过眼镜,但是价钱太高,这次就想要配一副性价比较高的,经过朋友推荐和上网查询才来到了MiRi眼镜。采访时,小朋友正戴着试戴架适应新的度数,过了一会试戴结束验光师也非常认真地对眼镜指标进行了新的调整。最后小朋友开开心心的戴着新眼镜准备离开,临走和店里的工作人员说:“谢谢叔叔阿姨们,眼镜很舒服很酷!”
到了快中午的时候,因为工作繁忙店员们一起点了外卖吃饭,记者也准备离开,但是发现了又一令人暖心的服务细节。在附近工作的约二十七八岁的郑先生正好在此时进入店里,希望能配一副看电脑时佩戴的蓝光眼镜,验光师小俊马上放下了手中的筷子为郑先生服务,为郑先生试戴了各个度数的镜片并根据郑先生的工作状况给予了很多中肯的建议,记者也从中学习到很多。
随后加工师也马上去帮郑先生加工镜片,记者也正好进入加工室观看,这位有10年加工经验的师傅说:“我们MiRi眼镜的加工都是全自动电脑的,比如自动磨边美薄、自动开孔、自动焦度计、镜片开槽等等,然后再人工进行一些调整。”很快郑先生的眼镜也加工完成了,记者观察到郑先生似乎是位老客便上前询问,郑先生说:“我经常到MiRi配眼镜,平时也是到这里免费保养眼镜,质量很靠谱,而且不推销,会提供给我一些合理的建议,我的同事们也都来这里。”
对于眼镜店,大家的固有印象就是“暴利行业”,但是通过这次的探访记者发现每个行业都有自己的辛苦。随着越来越多的眼镜店参与市场竞争,现在更多的眼镜店都在向拼性价比的方向转向,而像MiRi眼镜这种以性价比高+暖心服务为经营理念的店则越来越得到了消费者们的欢迎。