《华为国际化》-周锡冰
内容简介
年12月，任正非在华为总部进行演讲，主题为“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”。
任正非讲道：“这就是华为超越竞争对手的全部秘密，这就是华为由胜利走向更大胜利的‘三个根本保障’。我们提出的‘三个根本保障’并非先知先觉，而是对公司以往发展实践的总结。这三个方面，也是个铁三角，有内在联系，而且相互支撑。以客户为中心是长期坚持艰苦奋斗的方向；艰苦奋斗是实现以客户为中心的手段和途径；以奋斗者为本是驱动长期坚持艰苦奋斗的活力源泉，是保持以客户为中心的内在动力。”
对于外界质疑的“狼文化”“加班文化”“床垫文化”，任正非回应说：“华为是一个功利集团，我们一切都是围绕商业利益的。因此，我们的文化叫企业文化，而不是其他文化或*治。因此，华为文化的特征就是服务文化，因为只有服务才能换来商业利益。服务的含义是很广的，不仅仅指售后服务，从产品的研究、生产到产品生命终结前的优化升级，员工的思想意识、家庭生活……因此，我们要以服务来定队伍建设的宗旨。我们用优良的服务去争取用户的信任，从而创造了资源，这种信任的力量是无穷的，是我们取之不尽、用之不完的源泉。有一天我们不用服务了，就是要关门、破产了。因此，服务贯穿于我们公司及个人生命的始终。当我们生命结束了，就不用服务了。因此，服务不好的主管，不该下台吗？”
当客户需求导向优先于技术导向思想，成为华为创新的指导思想后，华为开启了客户需求和技术创新双轮驱动模式（见图1-1）。
[imagefile=Image.jpg]图1-1以客户为中心的创新年，任正非在变革战略预备队第三期誓师典礼上的讲话中表示：“现在我们是两个轮子在创新，一个是科学家的创新，他们